Återbetalningspolicy
Dessa allmänna villkor är tillämpliga på alla de avtal som du sluter på tintatelier.se. Genom att beställa varor accepterar du de allmänna villkoren. Avtalet upprättas samtidigt som din beställning accepteras. Enligt lag måste du vara över 18 år för att få göra ett köp.
Som kund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Under denna period kan du returnera varan och få pengarna tillbaka, eller byta varan.
Observera att varans ska skickas tillbaka i ett oanvänt skick i originalförpackning med tillhörande emballage för att returen ska godkännas.
Registrera en retur
Meddela din retur till hej@tintatelier.se
För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande information:
En tydlig beskrivning om varför du ångrar ditt köp eller vill byta din vara.
- Ordernummer.
- Titel på de produkter du vill returnera.
Vi återkommer där efter med en fraktsedel via pdf för utskrift, eller via en QR kod att visa upp och skriva ut på PostNords postutlämningsplats.
Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.
Du bekostar själv returporto.
Undantag från returrätten
Returrätten gäller inte för:
· Specialbeställda och personanpassade doftljus med egenvald text på etiketten.
Återbetalning
Återbetalning för en returnerad vara betalas tillbaka till det konto beställningen skedde ifrån senast efter 30 dagar. Om kortet har löpt ut, återbetalas beloppet som ett presentkort.
Värdeminskningsavdrag
Om varan returneras i ett använd eller skadat skick görs ett värdeminskningsavdrag. Kostnaden för returporto bekostas av dig som kund.
REKLAMATIONER
Om en produkt är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Observera att vi inte erbjuder någon garanti för reklamation då alla produkter tillverkas för hand och innehåller variationer i färg, form eller doftstyrka. Om du har fått en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom skälig tid, dock senast två månader efter att felet upptäckts.
Kontakta oss så snart som möjligt på hej@tintatelier.se och ange:
- Ordernummer.
- En tydlig beskrivning om vad reklamationen avser.
- Bilder som visar reklamationsorsak.
· Om du önskar ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsprodukt eller återbetalning.
PRODUKTINFORMATION
Vi har gjort vårt yttersta för att ge en korrekt bild av våra produkter och tjänster i våra webbshoppar. Observera dock att färger eller produktutseende kan skilja sig från hur de visas på din skärm beroende på vilken typ av enhet du använder.
Eftersom våra produkter är handgjorda kan mindre variationer i färg, form och doft förekomma. Observera att en doft är subjektiv och vi kan där med inte erbjuda någon garanti för att dina förväntningar på dofterna överensstämmer med hur de upplevs.